La
hora de partir se acercaba. El vuelo saldría inmediatamente rumbo a
Chile y quedaría el recuerdo de una Luna de Miel inolvidable en tierra
cubana. De repente, la angustia se adueñó de sus pensamientos. Habían
extraviado los anillos de compromiso. Se lo comunicaron a su guía, y
marcharon con la esperanza de recuperarlos.
Los
supervisores, junto al equipo de seguridad del hotel Ocean El
Patriarca, colaboraron con la investigación. Pues, según los esposos,
habían guardado las sortijas en la caja fuerte de la primera habitación
donde se hospedaron antes de trasladarse a otra. Así, a pesar de que el
tiempo conspiraba contra la búsqueda, los anillos fueron encontrados y
unos días después, mediante funcionarios de la agencia en Chile, la
joven pareja pudo colocarse en sus manos el símbolo de su alianza.
Así
relata Armando Fundora Hernández, una de las anécdotas de su devenir
como supervisor de Havanatur Chile y en esta historia como en tantas
otras, una vez más quedó en alto el prestigio de Cuba. Y es que para la
sucursal Havanatur Tour & Travel Varadero, la satisfacción de los
clientes es una prioridad que le permitió alcanzar la condición de
Vanguardia Nacional por tercera ocasión.
PROFESIONALIDAD Y UNIÓN, CLAVES PARA LA EXCELENCIA
“Al
cierre del 2015, el margen comercial se sobrecumplió en un 3 por ciento
y fuimos seleccionados como la agencia de viajes más integral del
territorio. Como único turoperador cubano propiciamos servicio receptivo
con asistencia personalizada y nos distinguimos porque además vendemos
boletería internacional. Poseemos 23 oficinas en el exterior ubicadas en
11 países”, afirma Ivonne Carballo, directora de la sucursal.
Al
intercambiar con el colectivo laboral, de inmediato se constata la
dualidad entre experiencia y juventud, “contamos con un total de 73
trabajadores. La sede central se ubica en la calle 40 en Varadero y
existen disímiles stands de ventas en el territorio, distribuidos en las
calles 64, 31, en el centro de negocios en Santa Marta y en la ciudad
de Matanzas, así como burós de asistencia en dos instalaciones
hoteleras. En cada uno de estos escenarios las nuevas generaciones
colocan su sello”, asevera Iraida Valdés Medina, especialista de capital
humano.
Por
su parte, Manuel Navea Fernández, informático de la entidad y
secretario de la sección sindical, expone que la misma cuenta con 73
afiliados y que el año 2015 devino un reto. “Los resultados favorables
no hubiesen sido posibles sin la unidad. Se implementó un nuevo sistema
de gestión para reservas y operaciones llamado e-Travel que implicó un
rediseño de toda la funcionalidad. Aparejado a ello se realizó un
mejoramiento del equipamiento tecnológico y se creó el perfil de la
agencia en las redes sociales (www.facebook.com/Havanatur.Varadero)”.
EL ROSTRO DE CUBA ANTE EL MUNDO
Mirtha
Castellini González identifica que entre las cualidades necesarias para
ser un buen supervisor se encuentran la constancia y evidenciar
educación y tacto en el trato. Desde el año 1994 se desempeña como
supervisora para los países de Estados Unidos e Italia. “El mercado
estadounidense es exigente. Admiran la cultura cubana y gustan de
intercambiar con la sociedad”.
Y
es que en la profesionalidad de guías y supervisores, se sustenta el
desempeño de la agencia en tierra cubana. Así lo corroboran Guillermo
Naranjo González, quien tiene a su cargo a Havanatur Chile. “Es un
trabajo dinámico, que implica 24 horas. No solo debemos velar por los
intereses de los visitantes foráneos, también apoyamos las ferias para
acercarnos al mercado local”, argumenta Naranjo González.
Mientras
que Maidelys Fabregas Armenteros, supervisora de Hola Sun Caribe Sol,
principal turoperador dentro del grupo Havanatur especializado en el
mercado canadiense, manifiesta que es preciso mantener los límites
profesionales. “Estos visitantes demandan atención e información
oportuna, son joviales y llegan con ansias de socializar. Agradezco el
apoyo de Lucía Cosío quien atendía Canadá desde hace mucho tiempo y ha
guiado mis pasos”.
¡RELÁJATE! EL VERANO ES DIFERENTE CON HAVANATUR
En
medio de la temporada estival, la sucursal Havanatur Tour & Travel
Varadero se presenta como la agencia de confianza para orientar en la
elección del proyecto final de vacaciones. “Las ferias comerciales son
la herramienta para intercambiar, ampliar la gama de opciones y exigir
más a los prestatarios”, explica Ivonne.
La
directiva argumenta que se han efectuado en los municipios de Jagüey
Grande, Colón, Matanzas, y próximamente iniciarán en Cárdenas. En
relación con otras provincias, la agencia ha expuesto sus productos en
Cienfuegos, La Habana, Mayabeque y Artemisa. Hasta el momento las
reservaciones más vendidas corresponden a las instalaciones
pertenecientes a las cadenas Gran Caribe, Meliá Hoteles y Blue Diamonds.
Ivonne
resalta el acercamiento al sector no estatal, como complemento del
servicio turístico. “Contamos con importantes logros en materia de
alojamiento y restauración. El Mojito (Santa Marta), Don Qko (Cárdenas),
Hostal Enrique (Ciénaga de Zapata), San Severino (Matanzas), Chiquirrín
(Matanzas), Mayorca (Matanzas) y la Finca Luna (Jovellanos) son
ejemplos relevantes”.
José
Antonio Moya García, especialista del grupo comercial señala que en el
caso de gastronomía existen contratos con 17 restaurantes privados,
mientras que en alojamiento ascienden a 69 los contratados, lo cual
representa un total de 108 habitaciones distribuidas en los municipios
de Jovellanos, Cárdenas, Varadero, Ciénaga de Zapata y Matanzas. Su
colega Pedro Valledor Valdés especifica que en cuanto a los vínculos
establecidos con entidades estatales, se destacan los contratos con las
agencias Viajes Cubanacán, Gaviotatur, Paradiso, así como con la empresa
extrahotelera Palmares, la Marina Marlin, entre otros.
De
esta forma, Havanatur Tour & Travel Varadero, no cesa en el empeño
de crear, orientar y buscar vías para que turistas locales y foráneos
sean testigos de una experiencia inolvidable, con la certeza de que en
su satisfacción está implícita la imagen de Cuba.
